चंडीगढ़, 18 जून 2026: ‘भगवंत मान सरकार, तुहाडे द्वार” स्कीम के तहत, 1076 हेल्पलाइन और डोरस्टेप डिलीवरी सिस्टम नागरिकों तक सरकारी सेवाएँ पहुँचाने के तरीके में बदलाव ला रहा है। इस पहल से सेवा देने में होने वाली देरी कम हुई है. बिचौलियों पर निर्भरता घटी है और कामकाज ज़्यादा पारदर्शी, जवाबदेह और लोगों के अनुकूल बना है।
इस टेक्नोलॉजी-आधारित सिस्टम के ज़रिए अब तक नागरिकों को 3.10 लाख से ज़्यादा सेवाएँ दी जा चुकी हैं। अलग-अलग विभागों में पेंडेंसी रेट (लंबित मामलों की दर) घटकर सिर्फ़ 0.33 प्रतिशत रह गई है।
अब नागरिक 1076 हेल्पलाइन पर कॉल करके या WhatsApp, ऑनलाइन पोर्टल और सर्विस सेंटर के ज़रिए अपॉइंटमेंट बुक करके 437 सरकारी सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं। अपॉइंटमेंट तय होने के बाद, ट्रेंड डोरस्टेप डिलीवरी ऑपरेटर नागरिकों के घर पहुँचते हैं, ज़रूरी दस्तावेज़ लेते हैं, एप्लीकेशन भरने में मदद करते हैं और एप्लीकेशन ऑनलाइन जमा करते हैं, जिससे सरकारी दफ़्तरों के बार-बार चक्कर लगाने की ज़रूरत खत्म हो जाती है।
इस पहल से खास तौर पर बुज़ुर्गों, दिव्यांगों, दूर-दराज़ इलाकों में रहने वाले किसानों, महिलाओं और कामकाजी लोगों को फ़ायदा हुआ है, जिन्हें पहले सरकारी सेवाओं का लाभ उठाने के लिए दफ़्तरों के चक्कर लगाने में समय और पैसा खर्च करना पड़ता था और कभी-कभी बिचौलियों का सहारा लेना पड़ता था।
इस पहल की शुरुआत के बाद से, डोरस्टेप डिलीवरी सिस्टम के तहत 4.18 लाख से ज़्यादा अपॉइंटमेंट बुक किए गए हैं। नागरिकों को अब SMS, WhatsApp और होम डिलीवरी के ज़रिए सर्टिफ़िकेट और मंज़ूरी मिल रही है, जिससे सरकारी सेवाएँ ज़्यादा सुविधाजनक और आसानी से उपलब्ध हो गई हैं।
इस पहल की मदद से वेरिफिकेशन प्रोसेस में भी काफ़ी बदलाव आए हैं। पटवारी, नंबरदार, सरपंच, नगर पार्षद और विभागीय अधिकारियों द्वारा ऑनलाइन वेरिफिकेशन की सुविधा से कागज़ी काम कम हुआ है, व्यक्तिगत रूप से दफ़्तर जाने की ज़रूरत घटी है और पारदर्शिता व जवाबदेही बढ़ी है।
एक और अहम सुधार ‘फॉर्मलेस सर्विसेज़’ (बिना फ़ॉर्म वाली सेवाएँ) की शुरुआत है, जिसके तहत नागरिकों को अब लंबे एप्लीकेशन फ़ॉर्म भरने की ज़रूरत नहीं है। डोरस्टेप डिलीवरी ऑपरेटर ज़रूरी जानकारी डिजिटल रूप से दर्ज करते हैं और सिस्टम अपने-आप एप्लीकेशन तैयार कर देता है, जिससे प्रोसेस आसान हो जाता है और गलतियों की गुंजाइश कम हो जाती है।
रियल-टाइम एप्लीकेशन ट्रैकिंग, विभाग-वार डैशबोर्ड, बीट-वार मॉनिटरिंग और लाभार्थियों से फ़ीडबैक ने जवाबदेही को और मज़बूत किया है और सेवाओं की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित की है।
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