बेंगलुरु: PVR-INOX Sue Case: एक उपभोक्ता अदालत ने पीवीआर सिनेमा और आईनॉक्स के खिलाफ फैसला सुनाया, जिसमें उन्होंने फिल्म के स्क्रीनिंग से पहले 25 मिनट लंबे विज्ञापन चलाकर “मानसिक पीड़ा” पहुंचाने और समय बर्बाद करने के कारण एक व्यक्ति को 65,000 रुपये का मुआवजा देने का आदेश दिया।
अभिषेक एमआर, एक 30 वर्षीय व्यक्ति ने 2023 में फिल्म ‘सैम बहादुर’ के लिए तीन टिकट बुक किए थे, जिनका शो शाम 4.05 बजे शुरू होने वाला था। उन्होंने बताया कि फिल्म 6.30 बजे समाप्त होनी थी, जिसके बाद उनका काम पर लौटने का कार्यक्रम था। लेकिन जब वह सिनेमाघर पहुंचे तो पाया कि फिल्म का शो 4.30 बजे शुरू हुआ, जबकि इसके पहले ट्रेलर और विज्ञापनों के चलते लगभग 30 मिनट का समय बर्बाद हो गया।
अभिषेक ने अपनी शिकायत में कहा कि वह इस समय का सही उपयोग नहीं कर सके और इससे उनकी अन्य योजनाओं और नियुक्तियों में बाधा आई, जिससे उन्हें वित्तीय और मानसिक नुकसान हुआ। उन्होंने इसे अनुचित व्यापार व्यवहार बताते हुए आरोप लगाया कि सिनेमाघरों ने विज्ञापनों के माध्यम से अनुचित लाभ उठाया और शो के समय के बारे में गलत जानकारी दी।
PVR-INOX Sue Case: उपभोक्ता अदालत का फैसला
उपभोक्ता अदालत ने 15 फरवरी, 2025 को अपना आदेश जारी किया, जिसमें पीवीआर सिनेमा और आईनॉक्स को कुल 65,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। अदालत ने कहा कि “समय को पैसे के रूप में माना जाता है” और यह कि किसी को भी दूसरों के समय और पैसे से लाभ उठाने का अधिकार नहीं है। अदालत ने पीवीआर सिनेमा और आईनॉक्स को 50,000 रुपये के लिए नुकसान की भरपाई, मानसिक पीड़ा के लिए 5,000 रुपये और शिकायत दर्ज करने के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया। इसके अतिरिक्त, दोनों सिनेमाघरों पर एक लाख रुपये का जुर्माना भी लगाया गया।
हालांकि, बुकमायशो को इस मामले से बाहर रखा गया, क्योंकि यह केवल एक टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म है और उसे विज्ञापनों के स्ट्रीमिंग समय पर कोई नियंत्रण नहीं है।
PVR-INOX का बचाव
अपने बचाव में, पीवीआर और आईनॉक्स ने तर्क दिया कि वे कुछ सार्वजनिक सेवा घोषणाएँ (PSAs) दिखाने के लिए कानूनी तौर पर बाध्य हैं, जो जागरूकता फैलाने के लिए जरूरी हैं। लेकिन अदालत ने कहा कि इन घोषणाओं को फिल्म के शुरू होने से पहले और दूसरी पारी के मध्य अंतराल में ही दिखाना चाहिए, न कि शो के पहले से ही दर्शकों का समय बर्बाद करते हुए।
अदालत का दृष्टिकोण
अदालत ने यह भी कहा कि “व्यस्त जीवनशैली वाले लोगों के लिए अनावश्यक विज्ञापन देखना अत्यधिक कठिन हो सकता है” और यह उनके शेड्यूल में अव्यवस्था पैदा कर सकता है। अदालत ने इस मुद्दे को गंभीरता से लिया और माना कि सिनेमाघरों द्वारा अपनी व्यापारिक रणनीतियों में उपभोक्ताओं के समय का ध्यान रखना बेहद जरूरी है।
यह मामला इस बात को भी उजागर करता है कि उपभोक्ताओं को अपनी शिकायतों के लिए कानूनी मंच तक पहुंचने का अधिकार है, और उन्हें उनके समय और मानसिक शांति के लिए उचित मुआवजा मिलना चाहिए। अदालत के इस फैसले से यह संदेश जाता है कि व्यापारिक संस्थाओं को उपभोक्ताओं के अधिकारों का सम्मान करना चाहिए और उन्हें किसी भी तरीके से नुकसान नहीं पहुंचाना चाहिए।
इस निर्णय ने उपभोक्ता अधिकारों को एक नई दिशा दी है और यह व्यापारिक संस्थाओं को एक सख्त संदेश भेजा है कि वे अपनी सेवाओं में गुणवत्ता और पारदर्शिता सुनिश्चित करें। साथ ही, यह एक उदाहरण है कि उपभोक्ता अपनी शिकायतों को कानूनी रूप से सुलझा सकते हैं, जिससे उनके अधिकारों की रक्षा होती है।
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